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服务与支持
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企业会员

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注:每两年会根据近24个月累计下单金额重新划分会员等级

物流体系

配送方式
1、大家电产品——日日顺物流配送为主
包括冰箱、洗衣机、空调、冷柜、彩电、燃气热水器、电热水器、吸油烟机、燃气灶、消毒柜等。 主要依托日日顺物流以及全国两千多家售后服务商提供送货安装一体化服务,为用户提供一个快速、满意、放心的购物平台。 用户下单并提交付款后,由专业物流公司(日日顺物流)进行配送,配送至当地安装服务站后由海尔指定服务站点为您送货上门同时安装。

2、小件产品、小家电产品——第三方快递公司配送
包括生活家电、水家电、手机、数码等类目产品。 主要依托顺丰快递和EMS等第三方快递公司进行配送,并提供送货上门服务(特别偏远的地区除外,当地如果没有配送点,快递公司一般会放在离该地最近的一个配送点,然后联系用户取件),为用户提供一个快速、满意、放心的购物平台。如需安装可另外拨打全国服务热线4006999999预约。
友情提示:海尔企业购已与所有合作的第三方快递公司签约,支持开箱验货,请用户务必先验货,后签收, 如有货损,可以拒收,并第一时间联系客服处理。

日日顺物流
日日顺物流成立于1999年,公司自成立以来,始终以客户及用户需求为中心,历经物流重组阶段、供应链管理和物流产业化、虚实网融合四个战略发展阶段,依托先进的管理理念及强大资源网络,整合全球一流资源,运用先进的物流技术,搭建开放、统一、有竞争力的大件物流服务平台,建立起虚实融合物流生态圈平台,通过物流全流程参与者之间的价值交互,以满意为目标的配送升级为最佳体验的循环节点。日日顺物流在全国拥有14个发运基地中心,93个配送中心(TC),9个原材料VMI中心,仓储面积达200万㎡以上,年运量超过4000万m³,海外成品发运量年均87000TEU。全国3300多条班车循环专线,目前已经为10000余家各级渠道客户、500余家跨行业的社会化客户提供专业化、标准化物流服务。
多年来,在公司经营中,日日顺物流时刻以用户需求为中心,赢得市场和社会的认可:由中国物流与采购联合会授予的首家"中国物流示范基地"、首届"国家科技进步一等奖"、国家标准化委员会授予中国物流行业首家"国家物流服务业标准化示范单位"、物流综合实力AAAAA企业、中国物流改革开放30年旗帜企业等,同时日日顺物流凭借最后一公里物流服务口碑,在易观国际盛典上被评为"2012最佳电子商务物流服务商",同时还获得财经网用户最喜爱的企业—"最佳物流服务电商"、2013年物流行业企业管理现代化创新成果奖等。互联网时代,是用户决定企业,而非企业决定用户的时代,企业唯一能做的是跟上用户点鼠标的速度。日日顺物流以市场导向,以用户为核心,时刻走在行业的前沿,追求不断地创新与提升。经过的探索与实践,建立起虚实融合最后一公里大物流生态圈平台,依托四网融合的优势提供专业化、标准化、规范化的物流服务,打造用户全流程的最佳服务体验。

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售后服务

海尔企业购严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包规定”)等法律规定,严格执行海尔的售后服务政策和售后服务规范标准,服务产品包括海尔热水器产品、海尔彩电产品、海尔冰箱冷柜产品、海尔洗衣机产品、海尔家用空调产品、海尔三菱空调产品、海尔商用空调产品、海尔厨电产品、净水产品、海尔计算机产品、海尔通讯产品和其他海尔指定产品。

若您采购的产品在保修期内出现问题,您可根据销售合同约定的条款申请维保服务;若需要保外服务,您可联系我们提供有偿服务。保外收费主要是指保修期外的海尔产品服务收费、以及因不属于海尔保修范围的上门服务收取费用(如保外劳务费、保外备件费、保外服务材料费(制冷剂费)、保外超长交通费等)。产品收费服务范围包括但不限于:

  • 超出海尔约定的产品保修期限的;
  • 消费者因使用、维护、保管不当或未按说明书要求使用造或损坏的;
  • 由于自身运输、折卸或非海尔特约单位拆卸造成损坏的;
  • 非产品本身质量原因引起,人为损坏、雷击、电玉不稳或自然灾害等不可抗力造成损坏的;
  • 无三包凭证及有效发票或者购买证明的;
  • 三包证明不符或涂改的。

若有任何售后问题,请拔打海尔工程售后服勢燃线: 4077777,我们将竭成为您提供服务。

服务优势

2h快速响应机制
我们保证您从海尔企业购平台采购的产品均可享受到免费送货服务,并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务。

送装一体服务保障
我们保证您从海尔企业购平台采购的产品均可享受到免费送货服务,并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务。

专业智慧继承解决方案平台
我们不仅为您提供高品质的电器产品,更针对企业的具体情况,量身定制最佳采购方案及企业运营管理方案,亦可根据您的需求进行产品定制,打造专属产品解决方案。

工程采购 专属价格
我们针对企业采购用户推出专属特惠价格,工程订单批量套购,还可再享套购折上折,大大降低您的采购成本。

一对一服务 贴心高效
我们为你专设采购负责人,全程一对一服务,并针对你的需求,提出合理化建议,使整个采购过程变得贴心、省心、高效。

超过800个产品品类
我们为您提供海尔全品类家电一站式采购体验,超过800个家电产品品类,超过10000个产品sku可供选型、配套。

物流配送无缝覆盖全国
我们在全国设有93个配送中心,2800多个智能物流配送中心,6000个智能服务中心,以四通八达的物流体系为您的采购保驾护航。

1500家企业服务网点
我们有强大的服务平台,在全国设有42家售后服务中心、1500家工程服务中心,5000个小区服务网点、1000家星级服务中心,随时随地为您提供专业、贴心的服务。


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