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海尔空调荣获国家五星级服务认证

提到五星级,第一个想到的就是酒店。其实,在商品的售后服务上,国家也发布了星级评价体系,为消费者提供参考。11月20日,空调行业的五星级售后服务名单公布,海尔空调(包含家用和商用)通过国家《商品售后服务评价体系》五星级认证。据了解,服务认证实行百分制,达到95分以上才被认定为五星级,这也是目前所有评价等级中的最高等。

 

 

 

此次认证中,海尔空调已通过的认证范围包括:商用中央空调、单元式空调、家用中央空调、空调器、新风机、除湿机、制冷设备等的技术支持、配送、安装、维修服务、投诉处理及其应用体系。

 

在11月下旬,认证方负责人进行了全国范围内的随机抽取考察。在海尔中央空调服务网点,跟进了整个服务过程,对全流程服务、顾客满意度等进行了全面考察、评估。其中,海尔中央空调首创的“48分钟上门,24小时服务”的分钟级服务模式,及时响应用户需求,获得了高度认可。

 

在中央空调领域,海尔推出的透明服务生态平台,让隐蔽工程透明化,让认证方负责人大为赞赏。在安装过程中,服务兵将安装图片实时上传至透明服务平台。用户不管是上班还是度假,都能看到家里的安装进度,实时查看安装使用的管道、电线等材料。一旦发现问题,也可以联系到现场工作人员,进行调整。

 

 

在家用空调领域,海尔从“无搬动服务”到“无尘安装”、“三免服务”再到“精致安装服务”、“即买即装”服务,获得用户一致好评。自2016年开始,海尔还在全国开展脏空调免费清洗公益行服务,向全国用户普及健康空气常识,仅2018年度已为全国100001户家庭免费清洗脏空调,树起行业服务标杆。

 

 

三分产品,七分安装,售后服务是空调行业的重要一环。我国已经加入了国际认可互认体系,意味着商品售后服务评级体系在国际上将予以互认。海尔空调立足于用户需求,不断完善服务体系,在持续升级用户体验的同时,也为其他企业迈向国际市场提供了参考。

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