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彭博商业周刊:海尔如何帮助GE去掉中层管理人员

 2019-02-12 07:00:04

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作者:海尔企业购

来源:b2b.haier.com

2016年,GE家电以54亿美元出售给海尔集团,几周后,海尔首席张瑞敏面对500名焦虑的GE白领,回答他们一连串关于未来发展的问题。不无讽刺的是,张在国内是令人尊敬的开拓型企业巨人,但在世界其他地区却鲜为人知。上世纪90年代,张在努力地把一家集体所有制公司转型成世界级制造商,他当时崇拜的是拥有卓越企业成就的通用电气(GE)。“当年,我们前往克罗顿维尔参加培训,向他们学习六西格玛。”张提到GE在纽约的管理培训中心以及GE前首席执行官杰克·韦尔奇主张的数据驱动型流程战略,并继续说道,“现在,他们看着我,问说‘你能为我们做什么?’”

 

实际上,能做的非常多。张曾经在这里学习了六西格玛,但随着海尔成长为全球最大的家电制造商,他认为要消除伴随企业规模而产生的繁冗科层制问题,则需要新的策略。为此,他创造了名为“人单合一”的管理哲学,大意是“员工与用户合一”。

 

该理念致力于将大型企业转型成一系列初创公司来运营,强调灵活性和风险承担力,同时取消了中层管理人员。张认为,这种方式有助于振兴停滞不前的GE家电。随着昔日母公司GE日渐衰落、不再强大,GE家电在2014年的销售增长率仅为1%,2015年为4%。

 

 

该公司表示这种方式截至目前一直很有效。去年上半年,GE家电的美元营业额增长了11%,这得益于多款新产品的推出,例如带有Wi-Fi联网功能的前置控制炉灶以及可定制旋钮和手柄的Café品牌产品。位于路易斯维尔的GE家电的首席执行官凯文·诺兰说:“我们终于感受到有一个支持并希望我们成功的母公司了,我们成为全球最大的家电公司的一部分,也为此深感自豪。”

 

虽然海尔未提供更多的财务数据,但根据彭博整理的数据显示,海尔的两大公共实体——在上海证券交易所上市的青岛海尔以及在香港主板上市的海尔电器集团——年营业额约为400亿美元。

 

通常,现金充足的中国企业并购西方企业后,在日后的整合过程中常常以失败收场,这样的案例并不少见,例如,TCL并购法国汤姆逊电器公司,上汽收购韩国双龙汽车公司,包括平安保险集团投资富通也是如此,随着总部位于荷兰以及比利时的富通集团在金融危机期间崩溃,平安在这家金融服务集团的投资也几乎被冲销殆尽。但在张看来,海尔对GE家电的改造逆转了这一局面。张说:“那些并购有70%失败了,而这其中的70%又是因为文化的原因,但我们是值得效仿的。”

 

这一成功的并购发生在中美外交和贸易形势日益紧张的阶段。张说,他对这些纠纷很担忧,但并不担心它们会影响到海尔与GE家电,海尔帮助GE家电起死回生,并希望为美国做出贡献,而不是伤害美国,“我们GE家电的员工对海尔收购他们感到很幸运,因为如果不是海尔的收购,他们可能已经被裁员了”。

 

2010年,张在海尔推行人单合一,在该理念之下,庞大的业务部门分成小微进行运营,这些小微本质上是设有季度目标的初创公司,基本工资很低,但有业绩奖金。

 

张说,这种结构的关键运行原则是每一个小微都要与用户零距离。海尔的业务部门围绕具体产品展开组织管理,而不是基于供应链、工厂运营和分销等传统功能。例如,在同一个小微内,每个人都全程参与了一台洗衣机的制造过程——从采购原材料、生产制造一直到销售。在《哈佛商业评论》(2018年11/12月刊)的一篇文章中,作者加里·哈默尔和米歇尔·贾尼尼写道:“三十年前,这是一家生产劣质产品、濒临破产的集体所有制企业。现在,它是成功的商业案例,展示了老牌公司主动挑战繁文缛节的科层制结构所能取得的成就。”

 

诺兰说,GE家电之前的管理结构形成了规避风险的筒仓效应,削弱了公司推出诸如热水器和柜式空调等产品的能力,如果产品不属于核心业务——烹饪、洗衣、冰箱和洗碗——那么就得不到公司充分的关注和资源支持。“之前每个业务部门关注的是优化自身,而现在关注的是外部市场以及如何让产品获得成功(这也意味着承担新产品风险),这是非常大的文化差异。”

 

在海尔集团,“中层”几乎是一个骂人的词,在人单合一推出之后,有10,000名中层人员被解雇,尽管该公司在联网家电、物流和快递等领域的业务不断增长,也创造了很多就业岗位。然而,GE家电的裁员幅度却一直很有限。该公司称,截至目前GE家电仅解雇了两名中层管理人员,其他人员均安排到了新的工作岗位,而且随着销售额的增加,又聘用了不少员工。瑞士商学院IMD创新管理教授威廉·费舍尔说:“海尔充分意识到其他中国企业进入美国市场的失败局面,在努力避免走上他们的道路。人单合一是要证明那些值得尊敬的大型老牌企业也能获得重生。”费舍尔教授是2013年出版的关于海尔的专著的联合作者。

 

基本论点 — 中国家电制造商海尔是全球最大的家电品牌,年销售额超过400亿美元。海尔使其业务部门以小微的形式进行运营,并推动新产品的发展。


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